彎頭工廠認(rèn)真對(duì)待投訴

       在實(shí)際的焊接彎頭的銷售中，是會(huì)有客戶發(fā)火的時(shí)候的，也有客戶來(lái)投訴的時(shí)候的。有了這樣的情況，彎頭工廠的接待人員一定要冷靜的對(duì)待的。來(lái)投訴的，大多沒(méi)有什么心平氣和的。全是火氣很大的，客戶有脾氣，那接待人員不能有服氣的。為的解決問(wèn)題，而不是吵架的。第一，用詢問(wèn)的方法，讓彎頭客戶把真正的原因說(shuō)出來(lái)，搞清楚事情的原由。第二是明白了之后，要用客戶的視角來(lái)看這件事情。要采取適當(dāng)?shù)拇胧?。第三就是?b>彎頭投訴的問(wèn)題解決了之后，就要對(duì)客戶表示歉意，不管怎么說(shuō)，自己的產(chǎn)品給客戶帶來(lái)了不便了。對(duì)這個(gè)樣的事情不再發(fā)生，認(rèn)真地向客戶問(wèn)計(jì)。客戶的意見(jiàn)很重要的。雙方在問(wèn)題解決了之后要有一種和諧的情緒在內(nèi)的，雖然一開(kāi)始彎頭客戶的火藥味兒很濃的。認(rèn)真的對(duì)待投訴的客戶，明確責(zé)任，有則改之，無(wú)則加勉。爭(zhēng)取同樣的事情，在今后的彎頭銷售中要不再發(fā)生此類的事件。